Gestion des tickets
Systicketing vous permet de gérer les tickets et/ou incidents dans votre société ou d’assurer le suivi des incidents chez vos clients. L’intégration de l’open source OTRS dans l’ERP Syslog ou de manière indépendante permet une gestion modulable et efficace, centrée sur les résultats pour optimiser les temps et la qualité de vos réponses.
Fonctionnalités
Notifications et rappels pour ne pas laisser de tickets sans réponse
Modèles de processus standardisés
Gestion des rôles et des autorisations
Affectation de responsabilités
Contact client direct et rapide
Réponses simultanées pour plusieurs demandes/tickets
Sauvegarde des discussions des tickets
Récapitulatif détaillé de la charge de travail des collaborateurs
Calendrier intégrant la date d’entrée des tickets
Calendrier collaboratif